Gizlilik Politikası

Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Çağrı Masa Sandalye (Şirket) tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda kişisel verileriniz işlenmektedir.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Kimlik Bilgisi (ad, soyad)
İletişim Bilgisi (telefon, e-posta, adres)
Müşteri İşlem Bilgisi (talep, teklif ve mesaj içeriği)
Pazarlama Bilgisi (çerez kayıtları ve kampanya tercihleri, açık rıza dahilinde)
İşlem Güvenliği Bilgisi (IP adresi ve log kayıtları)

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Talep, teklif ve iletişim formlarının cevaplandırılması
Sözleşme öncesi görüşme ve teklif süreçlerinin yürütülmesi
Müşteri ilişkileri yönetimi ve destek hizmetlerinin sağlanması
Açık rıza bulunması halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi
Web sitesi güvenliğinin sağlanması ve istatistiksel analiz yapılması
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak, KVKK madde 5 ve 6 çerçevesinde işlenmektedir.

Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hizmet alınan tedarikçilere (barındırma/hosting, e-posta gönderim ve analitik hizmet sağlayıcıları gibi) ve gerektiğinde hukuki danışmanlara, KVKK madde 8 ve 9 kapsamında öngörülen şartlarla aktarılabilir.

Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı süreleri boyunca saklanır; bu sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK madde 11 uyarınca Çağrı Masa Sandalye'ye başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işlenme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla veya Çağrı Masa Sandalye'nin resmi iş adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Mevzuatta öngörülen koşullarda ücret alınabilir.

Çerez Rıza Kayıtları

Çerez tercihlerinizi ispat etmek amacıyla; rıza kaydı kimliği (ConsentId), tekil işlem kimliği (EventId), kategori tercihleriniz, rıza tarihi/saati, dil tercihiniz, politika sürümü (PolicyVersion), rıza anında size gösterilen metnin bütünlük özeti (ConsentNoticeSha256), tarayıcı bilginiz (User-Agent) ve kısaltılmış IP adresiniz işlenir.

Bu işleme, KVKK madde 5/6 kapsamında meşru menfaat ve hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi hukuki sebeplerine dayanır (bu sınıflandırma taslak olup hukuk ekibinin onayına tabidir).

Bu kayıtlar en fazla 180 gün süreyle saklanır.

Dönüşüm Tıklama Kayıtları

Telefon, WhatsApp, e-posta ve teklif çağrısı tıklamalarında olay türü, sayfa adresi ve tarih/saat kaydedilir. İzleme çerezine izin vermediğinizde IP adresi, konum ve cihaz bilgisi yazılmaz. İzin verdiğinizde IP adresiniz, yaklaşık konumunuz, internet servis sağlayıcınız, cihaz türünüz, tarayıcınız ve işletim sisteminiz eklenir. Konum başlığı yoksa IP adresi ip-api.com hizmetine gönderilebilir. Kayıtlar en fazla 12 ay saklanır.

İzinsiz kayıt KVKK madde 5/2-f meşru menfaatine, izinli ek alanlar ve yurt dışı konum sorgusu açık rızaya dayanır (taslak; hukuk ekibinin onayına tabidir).